[公告]中国太保(601601)2009年企业社会责任报告
中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009 中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 2/3 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009 释义 本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义： 中国太平洋保险、太平洋保险、太平洋保险集团、集团、公司、我们 指 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 太平洋寿险 指 中国太平洋人寿保险股份有限公司，是太平洋保险集团的控股子公司 太平洋产险 指 中国太平洋财产保险股份有限公司，是太平洋保险集团的控股子公司 太平洋资产管理 指 太平洋资产管理有限责任公司，是太平洋保险集团的控股子公司 子公司 指 中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理有限责任公司、中国太平洋 保险（香港）有限公司 中国保监会、保监会 指 中国保险监督管理委员会 上海证交所 指 上海证券交易所 香港联交所 指 香港联合交易所有限公司 元 指 人民币元 中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 4/5 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009 Contents 关于本报告 4 关于本报告 7 董事长致辞 本报告是中国太平洋保险（集团）股份有限公司所发布的第二份企业社会责任报告，也是太平洋保险第一份独立发布 公司概况 的企业社会责任报告。 10 公司简介 12 企业社会责任建设重要事项（2009） 报告范围 责任与管理 本报告的时间跨度是2009年1月1日至2009年12月31日。如无特别说明，报告中的数据和案例均源自太平洋保险及其 16 企业社会责任战略体系 附属机构，包括中国太平洋财产保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、太平洋资产管理有限责任公 17 愿景、使命、核心价值观 司、中国太平洋保险（香港）有限公司等子公司。报告内容不包括长江养老保险股份有限公司、太平洋安泰人寿保险 18 管理架构 有限公司。 19 利益相关方 股东：实现稳定投资回报 编写标准 23 专注主业稳健经营 26 不断完善公司治理 本报告的撰写参照了全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative, GRI）的可持续发展报告指南（G3）及其金融服 27 提升风险管控水平 务行业报告补充指南（FSSS）。其各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标对照表（P78-P82）。同时， 本报告在撰写过程中还参照了上海证券交易所发布的《公司履行社会责任的报告》编制指引。 客户：客户为本的保险服务 33 以客户为导向的产品开发 内容选择 34 透明公正的营销与承保 35 便捷及时的理赔服务 本报告内容范围的选择遵循了GRI的重要性、完整性、可比性以及利益相关方参与的原则，并结合企业实际情况， 36 全面提升客户感知 通过企业发展战略分析、关键社会议题的识别和利益相关方访谈，确定了报告的具体内容。 监管方与合作伙伴：和谐共赢 45 促进行业健康发展 指标选择与收集 45 协助同业管理资产 46 与合作伙伴共成长 在披露指标的选择方面，本报告主要考虑了与主要议题绩效披露相关的各具体指标的相关性、实质性以及可获得性。 47 专题：寿险营销员管理和权益保障 所采用的指标均符合以下特点： 与社会责任主要议题高度相关； 员工：实现共同成长 能够有效反映出公司在相应议题的绩效表现； 51 维护员工合法权益 能够通过公司现有的管理体系进行收集。 52 助力员工职业成长 53 创造和谐工作环境 本报告的数据和案例由太平洋保险及附属机构收集而来。为了增强报告的可比性，一些指标包括过往的历史数据。 政府与社区：助力民生和谐进步 59 贡献国计民生 由于对于社会责任绩效指标的专门收集与管理工作刚刚开始，随着企业社会责任管理工作的进一步提升与精细化，我 61 保障社会和谐 们将会在今后的报告中对披露指标进行持续调整与优化。 64 提升保险意识 65 投身社会公益 发布形式 环境：积极应对气候变化 本报告以印刷版（使用再生环保纸）和网络版两种形式发布。网络版可在上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）和 71 推进绿色办公 本公司网站（www.cpic.com.cn）查阅下载。 72 拓展电子渠道 72 助力低碳经济 关于本公司经营战略与业务发展等信息，请阅读中国太平洋保险（集团）股份有限公司2009年年报。 73 支持环保活动 74 未来展望 75 审验声明 78 GRI索引 83 联系我们 中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 6/7 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009 董事长致辞 履行社会责任是企业可持续发展的要求。企业在追求永续 我们高度重视维护员工的合法权益，力争为员工提供合理 公 司 发展的过程中，既要考虑到经营目标的实现，也要关注与 的薪酬福利待遇、良好的职业发展机会、全面的职业技能 概 况 企业休戚相关的社会、经济以及资源环境等可持续发展问 培训和和谐的工作环境。同时，我们以绩效管理为主线， 题。太平洋保险充分认识到企业社会责任与保险业可持续 积极倡导绩效文化，促进绩效管理体系的规范化、科学化。 发展的相互关系，以“成为专注保险主业，价值持续增长， 具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”为愿景，以 我们充分发挥保险的保障和参与社会管理功能，为社会转 责 “做一家负责任的保险公司”为使命，将履行社会责任视 型中出现的问题寻求解决方案，积极参与各类社区活动和 任 与 为公司价值可持续增长的一个重要组成部分。这种责任不 支持地方建设，促进和谐社会建设。我们亦积极投身社会 管 理 仅体现在对各利益相关方承诺积极践行的结果上，更通过 公益、关爱弱势群体、持续支持教育事业，不断践行企业 社会责任的战略、实施、沟通三大体系，将社会责任落实 公民的职责。 于企业运营的具体实践中，并推动公司不断强化社会责任 意识，完善企业社会责任管理体系。 我们还关注气候变化，并将其融入企业管理、运营、投资 实 股 现 东 选择和影响公众等各方面。我们参照“负责任的投资”原 稳 定 2009年，我们坚持以保险为主业，进一步完善治理机制， 则，积极关注风能、水电等低碳经济类投资项目。我们通 投 资 回 加强公司合规管理和风险管控能力，积极应对金融危机， 过大力拓展电子渠道，建立和完善各类电子商务平台，助 报 力争为股东创造稳定的投资回报。 力社会“低碳”发展。 客 客 我们坚持以客户为导向，深入探索保险产品的市场功能和 我们充分意识到，积极履行社会责任是追求卓越的具体表 户 户 为 社会功能，将满足客户需求融入到经营活动的各个环节， 现，社会责任战略应该成为现代企业战略管理体系的重要 本 的 保 并创新开发具有社会效益的产品。我们进一步强化客户服 组成部分。如何将社会责任更好地融入公司未来的战略、 险 服 务建设，高度重视客户的感知，以形式多样的客户沟通活 组织与实践，应当是我们不断探索、学习并付诸实践的重 务 动，不断深化“用心承诺，用爱负责”的理念。 要议题。2010年，我们将从加强公司高级管理人员社会 责任专业培训着手，在公司上下形成社会责任意识与氛围， 和 监 谐 管 我们加强与行业监管部门和行业协会的合作，积极支持和 使社会责任进一步融入到公司每一位员工心中。未来，我 共 方 赢 与 合 促进保险行业的健康有序发展，同时积极拓展与合作伙伴 们更将通过逐步完善企业社会责任管理流程，建立健全企 作 伙 的合作深度与广度，探索开发合作新模式，倡导健康有序、 业社会责任指标，通过社会责任管理和公司运营管理的有 伴 互利共赢、共同成长的合作关系。 机融合，构建太平洋保险企业社会责任体系。 实 员 现 工 共 同 成 长 助 政 董事长 力 民 府 与 生 社 和 区 谐 进 步 积 环 极 境 应 对 气 候 变 化 中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009 1 公司概况 Company Profile 1. 公司概况 1.1 公司简介 10 1.2 企业社会责任建设重要事项（2009） 12 中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 10/11 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009 1 公司概况 1.1 公司简介 中国太平洋保险（集团）股份有限公司（太平洋保险）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建 元，同比增长29.6%；财产保险业务收入342.89亿元，同比增长23.0%；投资资产规模达到3660.18亿元，养老保 公 司 而成的保险集团公司，总部设在上海。公司于2007年12月25日在上海证交所上市，2009年12月23日在香港联交所上 险受托管理资产246.88亿元。 概 况 市, 总股本为86亿元。 中国会计准则下，2009年，人寿保险业务赔付支出127.17亿元，财产保险赔付支出177.53亿元。 集团组织架构 太平洋保险下设中国太平洋人寿保险股份有限公司、 社会认可 责 太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业公民职责。自成立以来，积极开展关 任 中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理 与 爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建成60余所希望小学，总投资超过3000万元；在特大洪涝灾害、非典、 管 有限责任公司、长江养老保险股份有限公司、中国太 理 南方雪灾、5 12抗震救灾期间踊跃捐款捐物，总额超过8000万元。 平洋保险（香港）有限公司等子公司，并参股太平洋 安泰人寿保险有限公司。 2009年，公司在《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》组织的最佳企业公民评选中，连续第三年获得“中国最佳 企业公民”大奖。 实 股 业务模式 现 东 稳 太平洋保险是中国一家领先的综合性保险集团公司，通过 定 附属公司为全国各地的个人和机构客户提供广泛的人身保 未来展望 投 资 回 面向未来，太平洋保险已确立“成为专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”的愿 险、财产保险、养老金产品及服务。公司还通过附属公 报 景，致力于建设成信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流保险金融服务集团。 司——太平洋资产管理，管理及运用保险资金。 客 客 户 户 运营情况 为 本 ☆ 太平洋保险保持持续领先的市场地位。目前，太平洋 的 保 寿险、太平洋产险保险业务收入和太平洋资产管理的 险 服 投资资产规模，均雄踞中国市场前列。 务 和 监 截至2009年12月31日，太平洋寿险共有37家分公司， 谐 管 共 方 3561家中心支公司、支公司及营销服务部；太平洋产 赢 与 合 险共有40家分公司，2147家中心支公司、支公司、营 作 伙 业部及营销服务部。 伴 截至2009年12月31日，与公司签订劳动合同的员工为 公司名称 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 实 员 成立时间 1991年5月13日 现 工 67,476人；寿险营销人员为25.4万人。 共 同 总部地址 中国上海市银城中路190号交银金融大厦南楼 成 长 2009年，太平洋保险集团保险业务收入963.42亿元， 资产规模 3971.87亿元（截至2009年12月31日） 同比增长27.2%；其中，人寿保险业务收入619.98亿 上市方式 2007年12月25日在上海证交所上市，2009年12月23日在香港联交所上市 助 政 力 府 民 与 生 社 和 区 谐 进 步 积 环 极 境 应 对 气 候 变 化 中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 12/13 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009 1 公司概况 1.2 企业社会责任建设重要事项（2009） 公 司 1月 太平洋保险IT运行中心正式通过了ISO 20000 IT服务质量管理体系认证，成为国内首家通过此项认证的全国 6月 太平洋产险作为主要承保人参与了北京轨道交通八条线路的保险安排，并首席承保了7号线、8号线、西郊 概 况 性保险企业。 线、昌平线四条线路，该项目为目前中国规模最大的城市轨道交通工程保险项目。 1月 太平洋产险在“中国质量万里行”活动的调查中，在品牌形象、服务公示、服务礼仪、电话服务和投诉率 6月 太平洋寿险与国际SOS救援中心签署战略合作协议，在保险服务和紧急救援领域开展长期、深入的战略性 等多项服务指标综合测评中，综合服务质量指数位列金融保险行业之首。 全方位合作。 责 任 1月 太平洋保险在北京召开的“2008年度财经风云榜颁奖典礼”上独揽三大奖项：太平洋保险品牌获“中国保 6月 太平洋保险在“2008年度中国上市公司价值评选暨首届中国最受投资者欢迎上市公司网站”和“第11届 与 管 险业杰出品牌建设奖”；太平洋保险获“2008年度最佳投资者关系上市公司”奖；太平洋寿险荣获“2008 上市公司百强金牛奖”评选活动中，获得“2008年中国上市公司百强”、“中国上市公司百强金牛奖” 理 年度最受信赖寿险公司”称号。 等奖项。 2月 在一赴美旅游团车祸事故发生后，太平洋保险立即与国际SOS组织携手展开紧急救援，在美国当地完成了 7月 “第六届中国保险精英圆桌大会暨中国保险业年度人物颁奖典礼”揭晓，太平洋保险员工熊大勇获“2008 实 股 对受伤旅客的慰问、医疗陪护、遇难者遗体和伤员转运回国等工作。此次救援是国内保险公司与国际性救 中国保险年度人物”称号。2008年1月，在冰天雪地的查勘现场，熊大勇面对直冲而来的车辆，毅然将客户 现 东 稳 援机构联手合作开展的规模最大和效率最高的一次海外救援工作。 推开，舍己救人，以身殉职。 定 投 资 回 报 2月 太平洋产险与中国外交部签署“驻外使领馆工作人员团体人身意外伤害保险”合作协议。自2009年起，公 7月 太平洋保险集团党委授予无偿捐肝救女童的太平洋寿险宁波镇海支公司营销业务主任林萍“杰出员工”荣 司 为 全 球 近 2 5 0 个 使 领 馆 的 5 0 0 0 多名 中 国 外 交 人 员 和 随 任 家 属 提 供 每 年 保 额 达 2 6 亿 元 的 保 障 。 誉称号，并在全系统开展向林萍学习的活动。 客 客 户 户 4月 太平洋保险首次在年报中披露企业社会责任报告。 10月 太平洋寿险95500电话服务专线获得由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员（CNCCA）组织的 为 本 “2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。 的 保 5月 太平洋寿险在业内率先推出首款接轨新《保险法》的保额分红产品——金泰人生终身寿险（分红型）。产 险 服 品条款更加简易、通俗和人性化，体现服务承诺，最大限度地保护投保人的利益。 11月 太平洋产险以持续增长的公司价值获2009第一财经金融价值榜“年度保险公司（产险）奖”，成为财产保 务 险业唯一上榜公司。 和 监 5月 太平洋寿险为H1N1甲型流感建立快速理赔通道。 谐 管 共 方 12月 太平洋产险携手交通银行，在全国范围内首次推出“个人网上银行账户盗窃保险”和“个人手机银行账户 赢 与 合 5月 太平洋资产管理公司再次与上海世博土地控股有限公司合作，在2008年一期计划的基础上，成功发起设立 盗窃保险”，为银行借记卡个人客户使用网上银行、手机银行账户提供安全保障，填补了电子消费时代保 作 伙 “太平洋——上海世博会债权投资计划”（二期），支持世博会建设。 险产品的空白。 伴 5月 太平洋资产管理公司发起设立“太平洋——上海崇明越江通道工程”债权投资计划。上海崇明越江通道工 12月 太平洋保险在第六届中国最佳企业公民颁奖典礼上获得“2009年中国最佳企业公民”大奖。这也是公司 实 员 现 工 程是国家“十一五”期间的重大建设项目，对建设上海国际金融中心和国际航运中心具有重要意义。 连续第三次获此殊荣。 共 同 成 长 6月 太平洋保险启动本年度“责任照亮未来”希望小学公益活动，在全系统范围内公开招募13名支教志愿者。9 12月 太平洋保险在由上海证券交易所主办的第八届中国公司治理论坛上获得了首度颁发的“2009年度信 月，志愿者前往江西和云南两地的太平洋保险希望小学，进行为期一周的支教活动。 息披露奖”。 助 政 力 府 民 与 生 社 和 区 谐 进 步 ☆ 积 环 极 境 应 对 气 候 变 化 中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009 2 责任与管理 Responsibility and Management 2. 责任与管理 2.1 企业社会责任战略体系 16 2.2 愿景、使命、核心价值观 17 2.3 管理架构 18 2.4 利益相关方 19 中国太平洋保险2009年企业社会责任报告 16/17 CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009（未完）  |